Ana içeriğe atla

Kayıtlar

2018 tarihine ait yayınlar gösteriliyor

Madencilik: Maliyet Tasarrufu Alanında Yenilenen İlgi

Gray tarafından Yayınlanma tarihi: 7 Ağustos 2016 ENDÜSTRİ Madencilik ve kömür madenciliği, yüzyılı aşkın bir süredir, birbirini takip eden küresel dönemlerdeki patlama ve baskınlarla birlikte döngüsel endüstriler haline geldi. Son on yılda Çin ve Hindistan ekonomilerinin ortaya çıkışı ve bununla bağlantılı olarak ağır sanayinin genişlemesi, demir cevheri, kömür ve bakır için benzeri görülmemiş bir talep üretti. Bu ortamda Avustralya, Brezilya ve diğer ülkeler daha küçük bir oranda artan bu talebi karşılamak için ürün ihraç etme kapasitelerini artırmayı taahhüt etmişlerdir. Bu talep seviyesini bağlamda koymak için, 2014 yılına gelindiğinde, Çin, yılda 800 milyon ton demir cevheri tüketiyor, buna karşılık ABD tarafından 87 milyon ton tüketiliyor. İhracat kapasitesini arttırmak ve mevcut üretim alanlarında kaldırma kapasitesini arttırmak için, daha önce çalışılmamış bölgelerin madenciliği ve çukurlardan limanlara kadar uygun altyapının geliştirilmesi kapasitenin geni...

Küçük veya Büyük Yalın Değişikliklerin Test Edilmesi (Arena)

Mark Graban, İyileştirme ve Yenilik Hizmetleri Başkan Yardımcısı Yayınlanma Tarihi: 31 Temmuz 2016 Yalın, mükemmellik arayışında olan takımlar ve kuruluşlar (tamamen oraya gitmemize rağmen) ile ilgilidir. İyileştirme, değiştirme demektir, bu nedenle, işe yaramayan (veya yan etkileri olan) bir şeyi değiştirmeyi deneyebileceğimiz için, bu değişiklik risk taşır. Çok fazla sayıda kuruluş, çalışanların takılabilecekleri veya başarısız olabilecekleri için yeni şeyler denemekten korkan aşırı temkinli liderlere sahiptir. Yalın, ilerlemeyi sağlarken değişimle ilgili riskleri en aza indirgemek için bize zihinsel araçlar sunar. Son 11 yıldır, sağlık kuruluşlarına "yalın" ilke ve uygulamaları benimseyerek, emniyet ve kaliteyi artırma, daha iyi işyeri kurma ve maliyetleri düşürme (diğer amaçlar arasında) konusunda koçluk etmekteyim. Bundan önce General Motors'da bir endüstri mühendisi olarak başlayan iş hayatımda üretimde on yıl çalıştım. Yalın liderlik ilkeleri, üst düz...

Havaalanı Terminal Güvenlik Tarama Kontrol Noktaları: Hâlâ Bir Endüstri Mühendisliği Problemi

Gloria Bender, Kurucu Ortak Yayımlanma Tarihi: 5 Temmuz 2016 Ulaştırma Güvenliği İdaresi'nin (TSA) tüm yolcuları ve bagajlarını 450'den fazla ABD ticari hizmet havaalanında taraması sorumluluğunu üstlendikten kısa bir süre sonra, bir havacılık endüstrisi uzmanı sorunun güvenlik sorunu değil endüstri mühendisliği problemi olduğunu belirtti. O zaman gözlem doğruydu ve bugün de geçerliliğini koruyor. Yüz binlerce ABD yolcusu ve bagajını, ticareti kolaylaştıran bir oranda kapsamlı bir şekilde taramanın zorlukları, muazzam bir işlem düşüncesini gerekli kılmaktadır. ABD havaalanlarındaki yolcu tarama oranı bu yaz, 11 Eylül'den bu yana ABD hava yolculuğu trafiğinde gözlenen en güçlü büyümenin bir sonucu olarak, TSA Screener finansmanının düşürülmesiyle aynı zamanda meydana gelen önemli bir odak aldı. Tüm (Endüstri Mühendisi)EM'lerin bildikleri gibi: özellikle varış oranları tarama oranlarını aştığında saniye ve dakika sayılır. Bu, kuyruklar ve katlanarak...

Çağrı Merkezleri ile Doğru Çağrı Yapma (Arena)

Alim Bhanji, Danışman Yayınlanma Tarihi: 30 Mayıs 2016 Omni-Kanalı (Çok Kanallı Pazarlama) Dünyasında Maliyeti Düşürmek ve Müşteri Deneyimini Sürdürebilmek Omni-kanal hizmetine yabancı değilsiniz aslında, hemen hemen her şirket müşterilerine telefondan web'e birden çok kanalla ulaşıyor. Gerçek : İşleme, ürüne veya ne hissettiklerine bağlı olarak müşteriler farklı zamanlarda farklı kanalları tercih ediyor. Örneğin, bazı insanlar kablolama faturalarını bir çağrı merkezi temsilcisiyle konuşmaktan çok çevrimiçi olarak ödemeyi terih edebilmektedirler. Şirketler, tüketicilerle nasıl etkileşimde bulunulacaklarını seçmeli, aynı zamanda müşteri deneyiminin zarar görmemesi koşuluyla onları en etkili kanallara yönlendirmelidir. Omni-Kanal İşiniz İçin Ne Gerektirir? Çağrı merkezleri, müşteri deneyimini şekillendirmede hayati bir rol oynamaktadır. Anahtar etkileşimler için, çoğunlukla diğer ucundaki kişi en üzgün olduğunda, ön plandaki bir temas noktası olarak görev ...